Bagi pelanggan yang terdampak dan ingin melakukan refund tiket maupun mengubah jadwal perjalanan, KAI mengimbau untuk segera mendatangi loket pembatalan di stasiun keberangkatan.
Proses pembatalan tiket diberikan perpanjangan batas waktu 7x24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Untuk informasi lebih lanjut terkait status perjalanan atau pembatalan, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di nomor 021-121 atau melalui WhatsApp di nomor 0811-1211-1121.
Murianews, Semarang – Jalur kereta api yang sempat terdampak insiden anjloknya KA Argo Bromo Anggrek di emplasemen Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat sudah bisa dilalui.
Rangkaian kereta api telah berhasil dievakuasi dan jalur yang terdampak telah berhasil diperbaiki. Jalur tersebut pun sudah bisa dilalui kembali.
Meski begitu, PT KAI masih membatalkan sejumlah perjalanan KA pada 2-3 Agustus 2025. Langkah itu dilakukan sebagai upaya normalisasi rangkaian KA baik dari Daop 4 ke barat maupun sebaliknya.
Dalam keterangan resminya, Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo mengatakan, upaya itu guna mengurai keterlambatan perjalanan Kereta Api yang cukup tinggi.
KAI telah mengirimkan informasi secara cepat mengenai pembatalan perjalanan melalui SMS atau WA Blast kepada pelanggan yang terdampak agar pelanggan dapat menentukan langkah selanjutnya.
Selain itu, KAI sebelumnya juga melakukan upaya pengalihan rute sejumlah kereta api dengan pola operasi memutar dialihkan dari jalur Cirebon-Pegadenbaru-Cikampek/PP menjadi Tegal/Cirebon-Purwokerto-Kroya-Banjar-Bandung-Cikampek.
”KAI terus berkomitmen untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan perjalanan kereta api di seluruh Indonesia. Seluruh upaya perbaikan dan pemulihan layanan akan terus dilaksanakan dengan mengutamakan keselamatan dan kelancaran operasional. Kami memohon maaf atas pembatalan dan keterlambatan yang dialami oleh pelanggan,” tutup Franoto.
Cara Refund...
Bagi pelanggan yang terdampak dan ingin melakukan refund tiket maupun mengubah jadwal perjalanan, KAI mengimbau untuk segera mendatangi loket pembatalan di stasiun keberangkatan.
Proses pembatalan tiket diberikan perpanjangan batas waktu 7x24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Untuk informasi lebih lanjut terkait status perjalanan atau pembatalan, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di nomor 021-121 atau melalui WhatsApp di nomor 0811-1211-1121.
