Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.
Selain fasilitas pembatalan, KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Yakni, pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta tambahan makanan berat jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.
”KAI Daop 4 Semarang memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan para pelanggan. Kami juga berterima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan,” katanya.
Seluruh jajaran KAI Daop 4 saat ini terus berupaya agar kondisi operasional segera kembali normal dan pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal.
Murianews, Semarang – Sebanyak 16 perjalanan kereta api di Kota Semarang, Jawa Tengah dibatalkan. Pembatalan itu akibat banjir Semarang yang telah menggenangi jalur antara Stasiun Tawang hingga Stasiun Alastua Semarang, Rabu (29/10/2025).
Per pukul 11.30 WIB, sebanyak 16 perjalanan kereta api dibatalkan, yakni:
1. KA 496 Kedung Sepur relasi Semarang Poncol-Ngrombo,
2. KA 495 Kedung Sepur relasi Ngrombo-Semarang Poncol,
3. KA 268 Banyubiru relasi Semarang Tawang-Solo Balapan,
4. KA 267 Banyubiru relasi Solo Balapan-Semarang Tawang,
5. KA 261 KA Blora Jaya relasi Alastua-Semarang Poncol,
6. KA 266 KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Poncol-Alastua,
7. KA 187 Joglosemarkerto relasi Solobalapan-Semarang Tawang (Semarang Tawang - Tegal - Purwokerto tetap jalan),
8. KA 263 KA Ambarawa relasi Alastua-Semarang Tawang,
9. KA 264 KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Tawang-Alastua,
10. KA 498 KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol-Ngrombo,
11. KA 497 KA Kedung Sepur relasi Ngrombo-Semarang Tawang,
12. KA 192 KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang-Solo Balapan,
13. KA 186 (KA Joglosemarkerto) relasi Semarang Tawang-Solo Balapan,
14. KA 189 (KA Joglosemarkerto) relasi Alastua-Semarang Tawang,
15. KA 265 (KA Ambarawa Ekspres) relasi Alastua-Semarang Poncol,
16. KA 262 (KA Blora Jaya) relasi Semarang Poncol-Alastua.
Dialihkan...
Selain itu, PT KAI juga melakukan rekayasa pola operasi memutar pada enam perjalanan kereta api, yakni:
1. KA 1 Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi-Gambir di alihkan melewati Surabaya Pasarturi-Surabaya Gubeng-Madiun-Solobalapan-Cirebon-Gambir,
2. KA 2 Argo Bromo Anggrek relasi Gambir-Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Gambir-Cirebon-Solobalapan-Surabaya Gubeng-Surabaya Pasarturi,
3. KA 269 Matarmaja relasi Malang-Pasarsenen di alihkan melewati Malang-Solobalapan-Kutoarjo - Purwokert-Cirebon Prujakan-Pasarsenen,
4. KA 272 Airlangga relasi Pasarsenen-Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Pasarsenen-Cirebon Prujakan-Purwokerto-Kutoarjo-Solobalapan-Gundih-Gambringan-Surabaya Pasarturi,
5. KA 271 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi-Pasarsenen di alihkan melewati Surabaya Pasarturi- Gambringan-Gundih -Solobalapan-Kutoarjo-Purwokerto-Cirebon Prujakan-Pasarsenen,
6. KA 40 Sembrani relasi Gambir-Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Gambir-Cirebon-Purwokerto-Slobalapan-Madiun-Surabaya Gubeng-Surabaya Pasarturi.
Sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI memberikan pengembalian biaya tiket hingga 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan.
Mekanisme kompensasi ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar.
Proses Pengembalian...
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo menjelaskan proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121.
Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.
Selain fasilitas pembatalan, KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Yakni, pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta tambahan makanan berat jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.
”KAI Daop 4 Semarang memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan para pelanggan. Kami juga berterima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan,” katanya.
Seluruh jajaran KAI Daop 4 saat ini terus berupaya agar kondisi operasional segera kembali normal dan pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal.
